中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 您是否经历过曾经热闹的人寿保险销售电话逐年减少的经历？笔者结合国家金监局披露的信息发现，今年以来，9家寿险公司共拆除了19个电话销售中心。相比之下，监管机构已经四年多没有批准设立新的保险销售中心。曾经火爆的保险电话营销为何大规模关门？电话营销保险承受着“内忧外患”的双重压力。对于买家来说，销售误导是电话营销渠道中长期存在的问题，严重损害了消费者对保险的信任。同时，也存在个人信息泄露等问题。信息和骚扰电话也已不可逆转，电话营销渠道成为消费者投诉的“重灾区”。在此背景下，相关制度将不断完善，监管将不断加强。保险公司的合规压力急剧增加，进一步加速了保险电话营销的衰落。曾被誉为“电话营销之王”的中美联大大都会人寿保险有限公司于今年3月关闭了最后一个电话营销中心，成为这一变化的典型缩影。去年，该公司收到各类投诉2万多起，其中86%是针对原有电子销售渠道的。怀着“刮骨解毒”的决心，公司在2024年度信息披露报告中表示，通过对投诉案件的详细分析，公司面临着前期业务发展中存在的问题。整改后，重新确立了投诉监测和预防纠正的方向，并从公司的战略角度分析了消费者的改善权益的改善结果。对于从业者来说，电话营销渠道长期以来存在进入门槛低、职业发展空间有限、人员流动性大等问题，业务质量难以保证。然而，保险作为一种复杂的金融产品，是看不见、摸不着的。对于普通消费者来说，在选择服装或家居用品时，很难轻易辨别优劣。这对保险销售人员的专业素养和职业道德提出了更高的要求。为加快保险销售人员专业化转型发展，从源头上规范保险销售行为，监管部门近年来陆续出台了一系列新规，明确要求建立销售人员销售资质分级制度，从专业知识、销售能力、诚信水平、身份行为等方面对保险电话营销中心自然纳入这一监管框架，迫切需要顺应新的监管要求，推进自身改革。如果电子销售中心关闭，投诉会消失吗？答案显然是否定的。电话营销只是销售形式的一种。从本质上讲，引起众多投诉的是误导性的销售行为，而不是电话营销本身。如果电话营销渠道简单地“关闭”，类似的问题还会以不同的形式继续存在。保险电话营销的低潮并不是终点，而是行业从“广撒网”营销走向精准合规服务的起点。一些电话推销员夸大保险责任，声称保险产品“无免赔额、无门槛、无保障”。有的炒作“销售势不可挡”、“末班车”，并使用“管道即将停止”、“最后一波高收益产品”等措辞，营造紧张氛围，误导消费者快速决策；有的刻意隐瞒合同重要信息，避谈产品的保险特性、除外条款、退保损失等……事实证明，在行业快速发展的过程中，这种粗放式的发展依靠人山人海的战术可以有效；但当行业走向高质量发展、市场老化、监管环境变得更加困难时，这种模式就不再可持续了。保险电话代理可能不再是“如何为公司销售更多的保单”，而是“如何为投保人提供更好的保障和服务”。 （编辑：管静） 中国经济网公告：股市信息来自合作媒体和机构。这是作者的个人观点。仅供投资者参考，不构成投资建议。投资者据此操作需自行承担风险。